随着5G、AI、大数据技术的快速发展，陕西城市燃气产业发展有限公司从保安全、惠民生的初心出发，自主研发出“一体化集中管控、智能化高效协同、可视化高度融合”的智慧燃气管理平台，融入SCADA系统、管网巡检系统、互联网＋智能安防系统等，实现20余项业务全网办、全程办，以科技进步破解安全生产难题，推动服务优化升级，使燃气供应更安全、燃气服务更精准。
数据赋能 隐患管理画出闭环圈
“手机一点，隐患就无处遁形。上至公司董事长、总经理，下到一线员工，人人都可以上报隐患，人人都是安全员。”该公司一工作人员说。
城燃公司依托自主研发的智慧燃气综合监管平台中的隐患管理模块，成功实现隐患管理由传统的台账式管理模式，向隐患数据库动态管理和全流程闭环管理过渡，通过该系统可查看隐患的处理进度和处理措施，清晰掌握整改措施及实施效果。每条上报隐患都有留存处理痕迹，直到隐患消除，彻底解决了排查整治效率低、各层级信息不透明的问题。据悉，自系统投入使用以来，城燃公司隐患整改率逐年提高，目前已保持在90％以上，为筑牢安全供气防线打下了坚实基础。
精准定位 管网安全防患于未然
1300余公里的地下燃气管网，超过2000平方公里的供气区域，作为省境内供气区域跨幅最大的城市燃气公司，保障燃气管线安全运行是一个巨大的考验。
2018年以来，城燃公司开发管网GIS系统，全面采集管网信息并与地理空间数据叠加，管网的具体位置、规格等这些看似难以把控的信息，现在通过平台一键获取。每一位巡线人员每天的巡线区域和轨迹、巡线过程中发现安全隐患，可现场用手持终端直接拍照上传至该系统，形成了涵盖燃气全生命周期管理的风险管控体系。目前，城燃公司已完成1041.74公里管线信息的采集工作，管网数字化率达到了80％。基本解决了管网定位难、风险感知难、应急处置难的问题，安全巡检、管网运维等工作效率有了大幅提升。
科技兴安 让智慧燃气进家入户
城燃公司自2021年起在用户中大力推广物联网智能燃气表的使用，使得用户足不出户即可通过网络购买天然气，实现了“无接触式”购气。同时，物联网燃气表具有低流量微漏检测报警、电量不足、电磁干扰、用气异常关阀等多种报警功能，能够通过监控燃气表的工作状态，自动判断用户家中燃气使用是否正常。一旦发现异常，将自动关阀，切断燃气供应，并将异常信息通知燃气公司，实现燃气事故早发现、早报警、早扑灭，确保燃气用户用气安全，为保障用户用气安全系上了一道“安全锁”。同时，城燃公司与中国工商银行合作，全力开发用户自助缴费平台，为用户提供7×24小时线上自助缴费服务，解决了售气服务向社区延伸“最后一公里”的难题。
此外，为全面降低用户用气风险，城燃公司广泛动员职工，利用休息时间进行地毯式排查，截至4月29日，已完成18余万户居民用户安检和3316户非居民用户的安全检查工作。
用户至上 让便捷贴心跃动指尖
利民之事，丝发必兴。近年来，城燃公司不断探索为民服务新举措，以数字化网络化服务平台为桥梁，建立“网上商城”，推出“一公里生活圈”等便民服务，为客户提供物美价廉的燃气灶具及配套产品、生活、家居用品的专业定制化服务，实现从燃气供应商向燃气全产业链综合服务商转型。
同时，城燃公司坚持“更短客户距离更优解决方案”的服务理念，成立96117客服中心，形成覆盖全省的热线体系，实现了“一个号码管客服”的目标。此外，不断丰富微信公众号业务内容，优化客户交流界面，充分便捷客户操作，开通网上安检及维修预约、业务办理申请、在线咨询反馈等功能，用户动动手指、仅几十秒就能够实现燃气业务“指尖办”智慧服务模式。
“城市燃气的安全关系着千家万户，作为重要的民生保障企业，我们把目光投向智慧燃气发展前沿，将新技术引入燃气运营全场景，以科技助力安全、以创新驱动发展，牢牢守住民生安全底线。”陕西城市燃气产业发展有限公司党委书记、董事长杨易凡如是说。
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