全新短号 服务升级 城燃公司96117客服热线全面上线

　　经过了半年多的试运行，城燃公司96117客服热线现已在各区域正式上线，标志着城燃公司全省“一号响应”客服体系正式建立。　　

　　为了确保客服中心能为用户提供最专业、高效的服务，城燃公司从招聘专业客户接线人员入手，通过申请客服短号、专线接入、系统搭建、设备调试、专席设置、人员培训等一系列专业化的筹备，目前已实现宝鸡、渭南、延安、安康、西安5个区域19个分公司用户的客服电话咨询集中受理服务。城燃公司坚持“更短客户距离 更优解决方案”的服务理念，成立96117客服中心，形成覆盖全省的热线体系，快速办理咨询、报修、通气预约、安检预约、投诉建议等多种服务，真正实现了“一个号码管客服”的目标。整个受理流程涵盖热线接听、工单派发、信息反馈、问题处理、用户回访等客服工作全流程，每个工作环节都推行程序化管理，服务响应速度与服务水平有了质的飞跃。　　

　　城燃公司始终秉承着“用心服务，客户至上”的服务理念，全心全意地为广大燃气用户提供最专业、最贴心的服务。同时将以此次新客户服务短号全面启用为契机，持续提高创新能力和服务水平，努力构建便捷、专业、关爱的客户服务体系，为客户提供更高品质的燃气服务。