公司召开燃气具月度会议暨提升客户服务质量专题会议

　　为顺利完成全年燃气具销售任务，不断提升公司整体客户服务水平，9月17日，公司燃气具经营中心协同市场营销与客户服务部组织召开燃气具月度会议暨提升客户服务质量专题会议，公司总经理任小林、副总经理李俊龙、各分（控股）公司负责人及相关工作人员参会。　　

　　会上，燃气具经营中心总结分析了公司8月份燃气具及保险销售工作，并就10-12月工作任务进行安排部署。市场营销与客户服务部结合前期对分公司营业厅及客服热线抽检情况对发现的问题予以通报，并组织与会人员就当前客户服务工作存在的问题及如何提高客户服务、增强用户满意度进行了集中讨论，对下一步客户服务工作进行了相关安排。　　

　　会议强调，各分公司要解放思想，加强宣传力度，丰富营销模式，积极利用多样化的方式渠道开发用户，拓展市场；要时刻秉承“客户至上”的服务理念，全面提升“窗口”人员服务意识和服务水平；要在合法合规的前提下优化业务办理流程，提升工作效率，继续压缩响应时间，减少用户等待时间；要围绕客户服务主线，充分利用微信公众平台及用户自助缴费平台等信息服务手段，尽可能为用户提供“零跑腿”服务；要坚持“关口前移、源头预防”的原则，深入服务一线，积极排查投诉及服务纠纷隐患，耐心做好服务和解释工作，避免产生投诉及信访事件，为十四运会和“双节”营造稳定的社会环境。