服务用户无小事 便民购气暖人心

　　为将“我为群众办实事”实践活动走深走实，最大程度方便用户购气，节约用户购气时间，公司财务部牵头与中国工商银行和西安奥枫软件有限公司进行合作洽谈，全力开发用户自助缴费平台，为公司用户提供7*24小时的自助缴费服务，打通服务“最后一公里”。　　

　　此次开发设计的自助缴费平台根据我公司现有用户燃气表类型可分为两大板块，一是卡表模式即营业厅自助购气系统，二是微信公众号及工行e缴费平台线上支付系统。其中，卡表模式经延川分公司成功试点，现已在10个分公司及1个控股公司全面上线运行，成功实现用户在营业厅的自助购气服务。微信公众号售气功能及工行e缴费平台也已在7月经公测后全面上线，成功实现了用户足不出户即可线上购气的“零跑腿”服务。　　

　　为保证自助缴费平台投运后我公司客户服务的配套性，7月30日，财务部邀请奥枫软件公司及工商银行技术人员对分公司相关岗位进行统一培训，详细讲解智能POS、微信公众号及工行e缴费平台购气的操作流程，并对疑难问题进行了一一解答，为后续客户服务工作打好基础。　　

　　锚足干劲提升客户服务，加大力度为群众办实事。今后，城燃公司将继续优化客户服务，扎实推进线上线下相融合的业务办理模式，将“我为群众办实事”实践活动走深走实，为用户提供更多人性化、便民化服务。