喜报！城燃公司推选作品获集团赛课竞赛一等奖

　　为建立起契合集团公司实际情况的内部培训师团队，促进集团人才战略培养工作更上一层楼，近日，集团公司举办了首届“我来讲！”赛课活动大赛。经过精心组织，活动共收集各类课程 75 个，城燃公司选送的作品《城镇燃气客户服务管理》从众多作品中脱颖而出，荣获一等奖！　　

　　获奖作品由市场营销与客户服务部冯嘉主讲，是针对城镇燃气客户服务岗位的员工开设的一门课程，内容涵盖客服的理念、流程、标准、礼仪，并通过实景案例深入讲解客服工作的具体操作方法。通过培训，对内可使客服人员进一步了解城镇燃气客户服务工作的各个环节及相关标准、规范，不断提升客服岗位员工的服务意识、服务水平及综合素养，使其在客户服务过程中更加标准化、规范化、统一化；对外可优化企业形象，提高客户满意度，为城镇燃气客户带来更优质便捷的服务感受和良好的用气体验。　　

　　城燃公司将以此次大赛为契机，后续努力打造一支理论高、技术精、实战强的内部培训师团队，促进公司人才战略培养工作，让内训师队伍成为公司发展和效益提升的助推器，更好的服务于日常工作。